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雑学

本の通販サイトhontoがキャンセル率激高だし、虚偽広告の疑いもあるのに、改善する意思なし!

https://honto.jp/

https://honto.jp/

hontoというサイトをご存知でしょうか?丸善、ジュンク堂系の本などを取り扱っているネット通販サイトなんですが、このサイトの注文キャンセル率がヤバいです。4冊注文して2冊キャンセルなんてざらにあります。キャンセル率50%です。

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キャンセルになるのは主に「1~3日発送」と書かれている商品です。「24時間以内に発送」と書かれれている商品はhontoの倉庫内に在庫があるので、キャンセルされることは基本的にないと思います。しかし、「1~3日発送」と書かれた商品は、提携先の倉庫に商品があるらしく、注文を受けてから提携先の倉庫に在庫確認するので、いざ倉庫に確認しても、すでに他の店に卸してしまった後で、在庫切れの為キャンセルという事が多々あります。

 

提携先の倉庫がhonto以外とも提携しているのは分かりますが、ほかの店で売れて在庫切れの商品をいつまでもhonto内で出品しているのは如何なものでしょうか?単純に、倉庫からの在庫情報のリアルタイムの反映が出来ておらず、反映が遅いために、在庫切れの商品を出品してしまう事になるんじゃないですか?

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しかも、おかしなことに、在庫切れでキャンセルになった商品が、次の日には「1~3日発送」としてまた出品されている事もあるのです。こちらとしては「在庫復活やったー」と思って再度注文しますよね。しかし数日後にはまたもや在庫切れとしてキャンセルされるのです。hontoに電話しても、「提携先倉庫での在庫変動の為申し訳ありません」と言われるだけ。

 

驚くことにhontoサイトを見ると、同じ商品が三度「1~3日発送」として出品されているのです。客を馬鹿にしてるのか?何回注文させれば気が済むんだ?3度目ともなればキャンセルされるのは目に見えているので、この時はもう注文しませんでした。しかし、僕以外の人が購入してもキャンセルされる可能性が高いのだから、みんなにとって迷惑な話ですよね。

 

ここまで書くと、「他の店で良く売れる商品だから、そっちに商品が流れただけで、購入するタイミングが悪かったんでしょ」と言われるかもしれません。僕もそう思ったのでhontoに電話して、「3度も出品されていて、現在「1~3日発送」と表示されているが、本当に在庫があるかどうか倉庫に確認して欲しい」と依頼しました。しかし返ってきた答えは「そういう確認はしません」というものでした。は?なんで確認しないの?また注文して数日間キャンセルされるかどうか待たなきゃいけないの?

 

hontoによると「そういう個別の確認はしていない」とのこと。いやいや、3度出品されてる事なんて今までも結構あったからね。しかもそんなに人気ではないであろうマイナーな本で起こってるからね。絶対他の店で先に売れたんじゃなくて、在庫情報の間違いだろ。在庫がゼロなのに、在庫ありと勘違いして出品しちゃって、結局キャンセルですすいません~、って事だろ。倉庫に確認するには電話一本かけるだけなのに、それもしないってどういう事?こうしてる間にも、色々な商品で同じようなキャンセルが多発してると思うんですけど、改善する気が無いんですかね?

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これとは別の問題もあって、hontoで注文画面で注文確定ボタンを押すと、なぜか「この商品は現在買えません、在庫切れです」的な表示が出て、一部の商品が買えない事が結構あるんだが、これって客に在庫確認させてるよね?客が注文確定ボタン押してから、在庫あるかないか調べてるって事?さっきは倉庫に個別の在庫確認はできかねますって言ってたのに、できるじゃん!wどういう会社やねん!

 

これについて電話しても、「現在は購入できない状態です」とか、逆に数時間経てば購入できる状態になるから、そのとき電話したら「現在は注文できる状態なのでお買い求めできますよ」とか的外れな事を言われる。だーかーらー、注文できるかどうかを聞いてるんじゃなくて、なぜこういう挙動を示すのかを聞いてるんだよ!しかも数時間後に復活するのはなんでだよ!しかももう一回注文しても、再度「この商品は現在買えません、在庫切れです」的な表示が出るんだよ!明らかに在庫情報おかしいだろ。在庫情報おかしいとわかっていて、キャンセルするとわかっていて、それでも出品をつづけるって虚偽表示じゃないんですか?確かに注文できてないからお金は騙し取ってないけど、お金取ってなかったら何してもいいんですか?無駄になった時間は戻らないんですけど、失われた時間をお金に換算して弁償してくれませんか?俺がわざわざサイトの挙動がおかしいって報告してあげてるのに、「システムの改善はできません」って電話ではっきり言ったからな。これはもう意図的なキャンセルでしょう。

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最後に問題点をもう1つ。虚偽広告に関する事について、これはhontoもヤバいと思ったのか平謝りの件を書きます。hontoではオンデマンドブックと言って、注文が入った後にhontoの工場で作り始める本があります。要するに受注生産です。オンデマンドブックには車の本が多い印象です。このオンデマンドブックに関して、「1~3日発送」の商品を注文しても、ほぼ100%3日以内に発送されません。4日目に入って「遅い!」と電話して、なるべく早く発送してもらうのが常です。オンデマンドブックは自社の管轄内にあるから、どれくらいで発送できるかは把握できるはずなのに、毎度毎度4日以上かかるのはおかしくない?『「1~3日発送」とは書いてあるが、規約にはあくまでも目安ですと書いてあるのでおかしくない』と言われるが、規約に書けば何でも通るのか?クレームが来たら、それを潰す規約を新しく作っていけば、やりたい放題の最強じゃないか。オンデマンドブックなのにひどい時は1週間ぐらいかかる時もあるからね。1週間かかる事を事前に知っているのに「1~3日発送」とか書いちゃうのは虚偽広告なんじゃないの?honto内の表示としては「24時間以内に発送」と「1~3日発送」と「7~21日発送」しかないらしく、「7~21日発送」にすると注文が減るから「1~3日発送」と表示しているんでしょう。しかしね、そんなことはオンデマンドブックに関しては「1~3日発送」を「4~7日発送」とかに変えればいいだけの話なんじゃないの?そんな改善もしないの?怠慢なのか悪意があるのか何なんですか?

 

オンデマンドブックに関しては完全にhontoがおかしいから、それまで俺の言う事を鼻で笑っていた担当者も手のひらを返したように謝ってましたね。しかし、結局は「システムの改善は難しい」という回答。この期に及んで改善せえへんのかーーーーい!!!!一応消費者センターには報告しましたが、ある程度の苦情が貯まらないと消費者庁に報告しないらしく、どの程度hontoのオンデマンドブックに対して消費者センターに苦情が行くのかは不明です。

 

「そんなに駄目なサイトなら利用しなきゃいいじゃん」と言われそうですが、それは論点がずれていて、悪を野放しにしていいんですか?という話です。僕が利用を辞めても、hontoの仕様は変わらないので、被害者はこれからも出続ける事でしょう。それを見過ごすのは違うんじゃないですか?被害が出ているという報告を受けているのにもかかわらず、サイトのシステムを改善しない姿勢が、意図的で悪意があると取られても仕方ないんじゃないですか?まあ、hontoとしては、売り上げの為なら少しの犠牲は仕方ないという考えなんですかね?

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